WhatsApp jest bez wątpienia najczęściej używaną aplikacją na świecie do wymiany wiadomości między użytkownikami i grupami użytkowników, prezentując się jako duża pula przyszłych klientów dla firm, które nadążają z duchem czasu, które mogą skorzystać z aplikacji do reklamowania się, prezentować ekskluzywne rabaty, składać zamówienia i udzielać pomocy. Właśnie dla tego wielkiego potencjału Facebook, firma kontrolująca WhatsApp, zapewnia wszystkim właścicielom firm, sklepów i ogólnie numer VAT (dlatego też lekarze, architekci, inżynierowie itp.) Udostępnia specjalną wersję aplikacji: WhatsApp Business .
W tym przewodniku pokażemy, czym jest WhatsApp Business, jak działa i jak pobrać go na nasz smartfon, aby zawsze pozostawać w kontakcie ze wszystkimi naszymi klientami.
Przed kontynuowaniem ważne jest, aby wiedzieć, że ta aplikacja jest również bezpłatna, podobnie jak odpowiednik przeznaczony dla użytkowników prywatnych.
Co to jest WhatsApp Business
WhatsApp Business działa dokładnie tak jak normalna WhatsApp, z tą różnicą, że konto zapewnia wszystkie narzędzia informacyjne i komunikacyjne firm, organizacji, sklepów i firm.
Główną różnicą między zwykłą aplikacją WhatsApp a aplikacją Business jest karta profilowa: podczas gdy osobista zawiera tylko imię i nazwisko, status i zdjęcie, dzięki dedykowanej aplikacji Business możemy pokazać prawdziwą wizytówkę ze wszystkimi przydatnymi informacjami być rozpoznawalnym i znajdowanym przez klientów: nazwa, logo, zdjęcie, opis, godziny otwarcia i zamknięcia, strona internetowa, adres e-mail itp.
Dzięki aplikacji Business otrzymamy również funkcje automatycznej odpowiedzi, dzięki czemu zawsze będziemy mogli odpowiadać na naszych klientów, z którymi kontaktujemy się na czacie lub w grupie, nawet gdy jesteśmy nieobecni, gdy kontaktujemy się po raz pierwszy lub gdy nie możemy odpowiedzieć (ustawiając nasz status aktywność bezpośrednio w ustawieniach).
Aby móc korzystać z WhatsApp Business , do utworzenia konta potrzebny jest numer telefonu i będziemy musieli upewnić się, że nie był on już używany do zwykłego WhatsApp, w przeciwnym razie otrzymamy komunikat ostrzegawczy podczas tworzenia konta.
Jak pobrać WhatsApp Business
WhatsApp Business można pobrać bezpłatnie na smartfony z Androidem i iPhone'a.
Jak wspomniano w poprzednim rozdziale, będziemy musieli skonfigurować nowe konto przy użyciu nowego numeru telefonu, który nie jest jeszcze używany w WhatsApp, w przeciwnym razie nie będziemy mogli kontynuować lub będziemy musieli zrezygnować z jednej z dwóch usług (przeniesienie całego konta, jeśli to konieczne).
Aby korzystać z WhatsApp i Whatsapp Business razem na smartfonie, istnieje kilka alternatyw:
- Korzystanie z telefonu z dwiema kartami SIM : najprostsza i natychmiastowa metoda, biorąc pod uwagę, że prawie wszystkie nowoczesne smartfony mają teraz dwa gniazda SIM.
- Aktywuj konto firmowe przy użyciu numeru telefonu stacjonarnego : wiele firm nadal ma telefon stacjonarny i, w porównaniu do zwykłego WhatsApp, możemy również użyć numeru telefonu stacjonarnego (w momencie potwierdzenia wiadomości będziemy musieli do nas zadzwonić zamiast odbierać SMS-y).
- Używaj smartfona z separacją profili : wiele chińskich smartfonów, takich jak Xiaomi, oferuje drugie miejsce w telefonie, na którym można zainstalować tylko aplikacje korporacyjne, które nigdy nie będą oddziaływać z aplikacjami osobistymi, ale nadal będą dostarczać powiadomienia z obu środowisk.
Jak skonfigurować WhatsApp Business
Aby skonfigurować konto WhatsApp Business w nowej zainstalowanej aplikacji, naciśnij przycisk z trzema kropkami w prawym górnym rogu, przejdź do Ustawień, a następnie naciśnij Ustawienia aktywności .
Na tym ekranie możemy wypełnić menu Profil i wpisać imię i nazwisko, opis, kategorię działalności, godziny otwarcia, stronę internetową, adres e-mail, adres sklepu (jeśli istnieje) itp. Staramy się być tak precyzyjni, jak to tylko możliwe, abyśmy mogli łatwo znaleźć i rozpoznać klientów.
Na tym samym ekranie możemy skonfigurować spersonalizowane automatyczne odpowiedzi, naciskając menu Komunikat o wyjeździe, Wiadomości powitalne i Szybkie odpowiedzi .
Z tych menu możemy utworzyć automatyczną odpowiedź, gdy jesteśmy nieobecni, wiadomość powitalną dla nowych klientów, którzy rozpoczynają z nami rozmowę i różne spersonalizowane szybkie odpowiedzi, przydatne dla specjalnych klientów lub w odpowiedzi na przełożonych lub wybitnych ludzi w inny niż „zwykli” klienci. Jedynym innym dodatkowym menu jest Statystyka, w której możemy sprawdzić statystyki aktywności przeprowadzanej w aplikacji w stosunku do naszych klientów.
Co do reszty, WhatsApp Business jest taki sam jak normalny WhatsApp: możemy wysyłać wiadomości do poszczególnych użytkowników, pozwalać się dodawać przez lojalnych użytkowników, uczestniczyć w grupach, wysyłać tę samą wiadomość do wielu osób, wykonywać połączenia telefoniczne i rozmowy wideo, wysyłać pliki, zdjęcia i wszelkiego rodzaju dokumenty, a także korzystać z Whatsapp Web .
wnioski
Celem Whatsapp Business jest dostarczenie narzędzia komunikacyjnego dla firm, które różni się od usługi oferowanej przez zwykłą aplikację (przeznaczoną do komunikacji między ludźmi): dzięki tej aplikacji będziemy mogli skorzystać z dużej prezentacji komunikacyjnej dla każdego podmiotu o organizować i zapewniać pomoc posprzedażną, wsparcie działań i usług, a także robić specjalne promocje, „tajne” rabaty i ogólnie korzystać ze wszystkich metod dobrej reklamy.Niestety, WhatsApp Business może być używany tylko przez telefon, a zatem nie można go udostępniać członkom, współpracownikom lub pracownikom firmy, co znacznie ogranicza aplikację niż Telegram, który zamiast tego pozwala na wspólne konta firmowe.
Jeśli chcemy używać Telegramu do zarządzania komunikacją w naszej firmie, zapraszamy do zapoznania się z naszymi przewodnikami Pobierz Telegram na PC, Androida i iPhone'a oraz Telegram: Kody, sekrety i ukryte opcje najbardziej kompletnej aplikacji do przesyłania wiadomości .
Jeśli zamiast tego chcemy zostać ekspertami WhatsApp i WhatsApp Business, możemy kontynuować czytanie naszego artykułu Whatsapp: 30 sztuczek i tajemnic czatu na Androidzie i iPhonie .
