Wiele średnich i dużych firm musi sprawdzić, czy ich system komputerowy złożony z komputerów, serwerów i urządzeń sieciowych działa dobrze, a gdy pojawią się problemy, pracownicy i klienci muszą mieć możliwość szybkiego zgłoszenia tego do działu technicznego. Następnie wysyłają otwarty bilet, czyli prośbę o wsparcie, w której opisują problem.
Dla działu technicznego zarządzanie połączeniami i incydentami ma zasadnicze znaczenie zarówno dla szybkiego reagowania na awarie, jak i posiadania statystyk dotyczących postępu infrastruktury IT.
Otwarcie biletów nie jest przeznaczone jako połączenie z call center, które dotyczy klientów większych firm, ale jako wysłanie formularza przez Internet lub e-mail.
Zgłoszenie usterki można również zapisać automatycznie w programie HelpDesk, na przykład gdy program przestaje działać i router lub serwer się wyłączają.
W poprzednim życiu pracowałem jako konsultant techniczny działu pomocy technicznej, nie odpowiadając na wezwania pomocy technicznej, ale podczas konfiguracji oprogramowania do zarządzania działem pomocy technicznej.
Osoby niezaznajomione ze środowiskiem mogą być przerażone kosztami tego oprogramowania, a przede wszystkim trudnością wdrożenia ich nawet w małej firmie, której praca wymaga ludzi i czasu.
W tym artykule widzimy bezpłatny program pomocy technicznej, który pozwala zarządzać wsparciem technicznym w firmie oraz monitoruje systemy i sieć .
To oprogramowanie pomocy technicznej jest przeznaczone dla administratorów firmowej sieci IT, tych, którzy nie mają dogłębnej wiedzy na temat technologii i brakuje im odpowiedniego szkolenia certyfikacyjnego.
Nazywa się Spiceworks IT Desktop, można go zainstalować bezpłatnie na dowolnym komputerze z systemem Windows i działa dobrze (z mniejszą funkcjonalnością niż drogie, często niewłaściwie używane programy, takie jak HP OpenView, Nagios, Tivoli lub Solarwinds). Dla firm i biur .
Ci, którzy chcą wypróbować Spiceworks IT Desktop, mogą pobrać go za darmo i zainstalować na swoim komputerze z systemem Windows za pomocą klasycznej i bezbolesnej procedury.
Program natychmiast skanuje korporacyjną sieć LAN, rozpoznając wszystkie podłączone komputery, serwery i punkty sieciowe.
Proces wykrywania można okresowo odnawiać, aby baza danych infrastruktury IT była zawsze aktualizowana.
Program instaluje również serwer WWW, który umożliwia dostęp do interfejsu pomocy technicznej za pośrednictwem przeglądarki internetowej, z adresem IP komputera, na którym jest zainstalowany.
Aplikację można uruchomić jako usługę systemu Windows lub jako program komputerowy, na zwykłym komputerze lub serwerze.
Zużycie zasobów jest znacznie niższe niż w przypadku podobnego oprogramowania dla przedsiębiorstw.
Spiceworks monitoruje komputery z systemem Windows w sieci za pośrednictwem WMI (Windows Management Instrumentation) oraz komputerów z systemami Linux, Unix i Solaris ramite SSH.
Pułapki SNMP, komputery Mac, routery, drukarki, przełączniki i inne urządzenia w sieci mogą być monitorowane.
Nie jest wymagana instalacja dodatkowego oprogramowania na wykrywanych automatycznie urządzeniach sieciowych i żadna złożona konfiguracja, taka jak pliki MIB lub inne rzeczy, aby zrozumieć, który z nich wymaga specjalistycznego konsultanta.
Największą trudnością wymagającą ręcznej interwencji (szczególnie w zaporach ogniowych) jest rozpoznanie urządzeń przez program.
Kreator konfiguracji jest dość prosty i przy odrobinie cierpliwości nawet niedoświadczona osoba może to zrobić.
To, co jest rozpoznawane, może być monitorowane zdalnie w każdej funkcji.
Na przykład można sprawdzić poziom atramentu w drukarce sieciowej, procesy na komputerze z systemem Windows i aktualizację programu antywirusowego (tylko Norton Symante i Mc Afee). Spiceworks IT Desktop pozwala monitorować i rozwiązywać problemy sieciowe z jednego miejsca.
Alerty można ustawić dla zdarzeń i dla nowych alertów otrzymywanych pocztą elektroniczną na komputerach z systemem Windows, aby łatwo identyfikować, diagnozować i rozwiązywać problemy, takie jak niewystarczająca ilość miejsca na dysku lub brak aktualizacji.
Reguły monitorowania i dostosowania można tworzyć, aby kontrolować dodatkowe aplikacje i usługi.
Najlepszą cechą i osiągniętym celem jest możliwość posiadania systemu wykrywania sieci i podstawowego programu pomocy technicznej, natychmiast dostępnego i w pełni funkcjonalnego natychmiast.
Zarządzanie biletami problemów z pewnością nie jest porównywalne z aplikacjami pomocy technicznej, takimi jak Remedy, ale biorąc pod uwagę, że Spiceworks jest darmowy, nie można się tego nawet spodziewać.
Systemu zarządzania biletami nie można dostosowywać, a reguł i automatów nie można ustawiać.
Spiceworks jest niezwykle łatwy do zrozumienia i użycia, ponieważ prostota jest jego podstawową funkcją, z czystym, nowoczesnym i intuicyjnym interfejsem.
Można generować raporty i wykresy dotyczące eksplorowanej i kontrolowanej infrastruktury sieciowej.
Podsumowując: jeśli jesteś przyzwyczajony do narzędzi zarządzania klasy korporacyjnej, SpiceWorks IT Desktop z pewnością będzie postrzegany jako niewymiarowy.
Jeśli jednak potrzebujesz spisu sieci, jeśli są to głównie komputery z systemem Windows, do monitorowania usługi Active Directory, usług, systemu operacyjnego, sprzętu komputerowego, zainstalowanych programów i innych rzeczy, wykonaj kontrolę baza komputerów w małej firmie lub małym biurze i do prostego zarządzania działem pomocy technicznej, to oprogramowanie może być świetną okazją i jedyną bezpłatną, ale profesjonalną alternatywą w panoramie aplikacji biznesowych tego typu.
