Amazon jest największym sklepem internetowym na świecie, który, w przeciwieństwie do innych sklepów internetowych, zarządza każdą fazą sprzedaży, w tym wysyłką. Jedyny problem z zakupami online, a zatem także z Amazonem, polega na tym, że paczki z zakupionymi produktami podróżują do Włoch lub Europy na pokładzie różnymi środkami (samoloty, pociągi, TIR itp.) Oraz podczas trasę można zgubić na różne sposoby, zwłaszcza jeśli korzystamy z kurierów spoza Amazonii (na przykład SDA, BRT lub GLS). Co powinniśmy zrobić, gdy paczka nie dotrze "> strona zarządzania zamówieniami w Amazon, w razie potrzeby zaloguj się przy użyciu naszych danych uwierzytelniających, zidentyfikuj kolejność wśród tych na liście (są w porządku chronologicznym, najnowsze na górze ) i kliknij przycisk Śledź moją paczkę . 
Otworzy się nowa strona, na której będziemy mogli sprawdzić postęp zamówienia w systemie śledzenia oferowanym przez Amazon: ponieważ każda wysłana paczka jest dostarczana z kodem śledzenia, Amazon jest w stanie monitorować każdy etap przesyłki i poinformować nas, czy jest przedstawić trochę szkopuł.
Zazwyczaj w przypadku opóźnienia w wysyłce lub dostawie (najprawdopodobniej około grudnia, zbieżnego z okresem świątecznym) Amazon powiadomi Cię e-mailem o opóźnieniu w dniu, w którym dostawa została zaplanowana, co może zmienić się o 1 lub 2 dni (nawet jeśli jesteśmy użytkownikami Amazon Prime ). Jeśli opóźnienie dostawy przekracza 5 dni roboczych (zawsze wykluczamy soboty i niedziele), wykonujemy kolejne kroki, aby spróbować wyśledzić paczkę i poinformować Amazon.
UWAGA : niektórzy zewnętrzni sprzedawcy ustawiają dłuższy czas dostawy (nawet dłużej niż 15 dni), a zakupy w przedsprzedaży wygenerują kod śledzenia dopiero po faktycznej dostępności obiektu.
Monitoruj kod śledzenia
Jeśli system śledzenia Amazon nie jest przejrzysty i chcemy sprawdzić przesyłkę w innej witrynie, pobieramy kod śledzenia z menu Śledź moją paczkę widocznego wcześniej i zaznaczając kod obecny obok numeru przesyłki .
Po odzyskaniu tego kodu możemy go wstawić na stronie 17TRACK, która oferuje automatyczne śledzenie wszystkich wysyłek w toku na całym świecie.
Wystarczy wpisać kod lub kody w polu tekstowym na środku strony i kliknąć Śledź ; kurier zostanie automatycznie zidentyfikowany i będziemy mogli uzyskać dostęp do informacji o śledzeniu. Z usługi można również korzystać na smartfonach i tabletach, pobierając odpowiednią aplikację na Androida i iOS. Alternatywnie możemy śledzić nasze przesyłki na Amazon za pomocą jednej z usług i aplikacji wskazanych w naszym Przewodniku po aplikacji, aby śledzić przesyłki z Amazon, Poste, SDA, BRT i innych .
UWAGA : paczki wysyłane z Amazon Logistics (tj. Z bezpośrednimi kurierami Amazon), jedynym sposobem śledzenia paczek jest strona Amazon.
Skontaktuj się z pomocą techniczną Amazon
Po odczekaniu 5 dni na dostawę, jeśli system śledzenia nie wyświetla żadnych informacji o stanie przesyłki, nadszedł czas, aby otworzyć stronę pomocy technicznej Amazon. W nim wciąż aktywne zamówienie zostanie wyświetlone na pierwszym planie (możemy to zmienić za pomocą przycisku Wybierz inną kolejność ): aby uzyskać właściwą pomoc, po prostu przewiń stronę, otwórz menu rozwijane w sekcji Opowiedz nam więcej o swoim problemie i wybierz opcje Gdzie wysyłane jest moje zamówienie i Zamówienie - opóźniona dostawa (lub Sprawdź status zamówienia ).
Otrzymamy sugestie, aby móc śledzić naszą paczkę (bezużyteczne, ponieważ wszystkie kontrole zostały już wcześniej wykonane); aby poprosić o rzeczywistą pomoc, przewiń stronę w dół, aż znajdziesz sekcję Jak chcesz się z nami skontaktować ">
Aby zilustrować problem i uzyskać pomoc, wystarczy kliknąć Telefon i wskazać numer telefonu, pod którym chcemy się skontaktować; alternatywnie możemy użyć przycisku Czat, aby rozpocząć rozmowę z operatorem Amazon (szybko i szybko) lub uruchomić prośbę o pomoc za pośrednictwem poczty e-mail, używając przycisku E-mail (wolniej).
Pamiętaj, że Amazon ma najlepszą na świecie usługę wsparcia i bardzo zależy na utrzymaniu tej jakości: wyjaśnij problem operatorowi i wysłuchaj, co jest oferowane, aby go rozwiązać. W większości przypadków zaoferowany zostanie nam pełny zwrot za dokonane zakupy lub nową bezpłatną wysyłkę zakupionego przedmiotu (jeśli jest dostępny w Amazon), z zaleceniem, że w przypadku spóźnionego dostarczenia paczki podanej za zaginięcie, będziemy musieli ją odesłać ( pod karą podwójnej zapłaty za przedmiot).
Jeśli przedmiot został zakupiony od zewnętrznego sprzedawcy w Amazon, musimy najpierw skontaktować się z nim, aby mógł wcześniej poznać zasady zwrotu pieniędzy. Aby uzyskać więcej informacji, odsyłam do lektury oficjalnego przewodnika Amazon.
wnioski
Amazon stał się główną usługą e-commerce dzięki szybkim wysyłkom, luźnym cenom, a przede wszystkim dzięki sprawnej obsłudze klienta, która pozwala nam rozwiązać każdy problem (motto „klient ma zawsze rację” jest dobrze stosowane w tym przypadku ). Jeśli niestety zdarzyło nam się, że wysłana paczka nie dotarła lub została zgubiona, po prostu zachowaj spokój i skontaktuj się z jednym z operatorów udostępnianych przez dział obsługi klienta, który pozwoli ci rozwiązać problem z pełnym zwrotem pieniędzy lub nową przesyłką. wolny od tego samego obiektu.W innym przewodniku pokazaliśmy sposoby oszczędzania na Amazon i kupowania w najniższych cenach w Internecie, a jeśli szukamy ważnych alternatyw dla Amazon, zalecamy przeczytanie artykułu o alternatywach dla Amazon: witryn do zakupu online .
Jeśli nasza paczka pochodzi z zagranicy, lepiej przetestować kod śledzenia na jednej ze stron wskazanych w naszym przewodniku na temat śledzenia paczek z Chin, USA lub innych krajów .
