Operatorzy telefonii stacjonarnej okresowo wysyłają fakturę z kosztami związanymi z subskrybowaną subskrypcją, wskazując zarówno stałe stawki, jak i wszelkie koszty zużycia (na przykład na połączenia z numerami komórkowymi, nie zawsze zawarte w ofercie). Możesz przypadkowo otrzymać niepoprawną fakturę, której koszty są znacznie wyższe niż koszty uzgodnione przy podpisywaniu umowy.
W takim przypadku nie należy panikować: używamy wszystkich dostępnych narzędzi, aby zgłosić incydent operatorowi, a tym samym poprosić o korektę lub zwrot kosztów telefonicznych z zawyżoną ceną .
W tym przewodniku dowiemy się, jak poprosić o zwrot kosztów i dostosowanie dla wszystkich operatorów telefonicznych obecnych we Włoszech.
CZYTAJ TAKŻE -> Zasięg Internetu ADSL i Fibre dla TIM, Fastweb i innych operatorów
Jak poprosić o zwrot kosztów i dostosowanie faktury dla wszystkich operatorów telefonicznych
1) TIM
Pierwszym operatorem, z którym mamy do czynienia, jest TIM, który może pochwalić się największą liczbą użytkowników, więc statystycznie może on podlegać tego rodzaju problemowi (zawsze może wystąpić błąd).
Przede wszystkim sprawdzamy, czy faktura stanowiąca naruszenie jest wprowadzana na stronie internetowej witryny TIM, przenosząc nas na obecną stronę -> TIM .
Wstawiamy dane logowania, klikając MyTIM w prawym górnym rogu, a na stronie, która zostanie otwarta, kliknij Moja faktura lub Moje konto .
Na ekranie, który zobaczymy, wybieramy fakturę obrażającą, a po pobraniu na komputer w formacie PDF wystarczy odzyskać kod faktury, jak pokazano na poniższym obrazku.
Ten numer faktury można również znaleźć na rachunku papierowym, wystarczy sprawdzić pierwszą stronę, na której znajduje się pole z ceną do zapłaty.
Po odzyskaniu numeru faktury TIM z zawyżonymi cenami wszystko, co musimy zrobić, to skontaktować się z obsługą klienta TIM, która jest bezpłatna dla wszystkich abonentów.
Dane kontaktowe TIM można znaleźć poniżej.
- Numer telefonu 187
- Serwis społecznościowy Facebook (korzystamy z przycisku Wyślij wiadomość )
- Social Network Twitter (czytamy tweeta, aby poznać operatorów online w celu uzyskania pomocy)
Za pomocą jednego z tych narzędzi będziemy mogli komunikować się z pomocą TIM, abyśmy mogli skorygować lub zwrócić fakturę z niewłaściwą ceną.
2) Vodafone
Niestety, nawet w przypadku Vodafone może się zdarzyć, że otrzyma niepoprawną fakturę z nadmiernymi kosztami.
Jak już widzieliśmy w przypadku TIM, będziemy musieli odzyskać kod faktury naruszającej prawo i zgłosić wszystko do pomocy.
Aby odzyskać numer faktury online, wystarczy otworzyć portal Vodafone za pomocą linku tutaj -> Vodafone.
Kliknij w prawym górnym rogu i wprowadź dane logowania; w oknie głównym programu możemy uzyskać dostęp do faktur, klikając pozycję Wyświetl i pobierz swoje faktury .
Zwróćmy uwagę na nazwę i numer wystawionej faktury; informacje te są również dostępne na rachunku papierowym.
Po odzyskaniu wszystkiego, czego potrzebujemy, skontaktuj się z obsługą klienta Vodafone, korzystając z jednego z następujących narzędzi.
- Numer telefonu 190
- Sieć społecznościowa Faceboook (używamy przycisku Wyślij wiadomość )
- Sieć społecznościowa Twitter (używamy przycisku Wyślij tweet)
Po skontaktowaniu się z operatorem wyjaśniamy problem i wskazujemy winną nazwę oraz numer faktury.
3) Fastweb
Otrzymaliśmy fakturę niezgodną z ofertą wybraną za pomocą Fastweb "> MyFastpage.
Wstawiamy poświadczenia dostępu i przewijamy stronę główną, aż znajdziemy sekcję, w której wystawiona jest ostatnia faktura.
Alternatywnie możemy przejść do ścieżki subskrypcji -> Konto Fastweb, gdzie można szybko i łatwo odzyskać numer faktury; liczba potrzebna do uzyskania pomocy jest obecna bezpośrednio w interfejsie.
Numer ten jest również obecny na każdym rachunku papierowym wymaganym od Fastweb.
Po uzyskaniu tej liczby możemy skontaktować się z pomocą Fastweb przy użyciu jednej z metod zaproponowanych poniżej.
- Numer telefonu 192193
- Sieć społecznościowa Twitter (Używamy przycisku Wiadomość )
- Serwis społecznościowy Facebook (korzystamy z przycisku Uzyskaj pomoc )
Natychmiast po skontaktowaniu się z operatorem wyjaśniamy, co się stało, i podajemy numer faktury z zawyżonymi kosztami, abyśmy mogli poprosić o korektę lub zwrot pieniędzy.
4) WindTre Infostrada
Jeśli napotkaliśmy problem na fakturze wystawionej przez WindTre Infostrada, możemy pobrać numer faktury bezpośrednio na rachunku papierowym lub za pomocą strony internetowej dostępnej tutaj -> WindTre Infostrada.
Klikamy w prawym górnym rogu na Enter i wprowadzamy dane logowania do naszej strony osobistej; wystarczy w nim przejść do konta telefonicznego, aby zobaczyć wszystkie wystawione faktury, których numer jest wyraźnie widoczny w dedykowanej kolumnie.
Po odzyskaniu tych cennych informacji kontaktujemy się z obsługą klienta Infostrada za pomocą jednego z narzędzi zalecanych poniżej.
- Numer telefonu 155
- Sieć społecznościowa Facebook (używamy przycisku Wyślij wiadomość )
- Sieć społecznościowa Twitter (używamy przycisku Wiadomość )
Wyjaśniamy problem operatorowi i zapewniamy niepotrzebnemu numerowi faktury nadmierne koszty, prosząc o zwrot lub korektę.
5) Jak postępować w przypadku braku sprostowania lub zwrotu pieniędzy
Operator nie chce korygować faktury lub nie chce zwrotu kosztów za ten sam adres TIM
- Adres Vodafone
- adres wiatru
Fastweb nie wyświetla adresu, który ma być użyty na swoich stronach, ale możemy go pobrać poniżej.
Siedziba Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Mediolan
Faks: 02 4545.4811
Po przygotowaniu i wysłaniu listu poleconego będziemy musieli poczekać 30 dni, aby operator mógł przeanalizować sprawę i odpowiedzieć na nią.
W międzyczasie możemy odbierać połączenia od administracji lub jakiegoś kierownika, ale tylko ewentualna odpowiedź innym listem poleconym będzie autentyczna (zawsze przechowujemy wszystko, nawet pokwitowania zwrotne).
Jeśli operator nie spełnił naszych potrzeb lub gorzej, w ogóle nie odpowiedział na nasz list polecony, możemy przejść do „silnych manier” , rozpoczynając procedurę pojednawczą z CORECOM, delegowanym na poziomie regionalnym w imieniu AGCOM.
Możemy znaleźć najbliższe nam biuro CORECOM, korzystając ze strony internetowej tutaj -> biura CORECOM .
Wybieramy region, do którego należymy i przygotowujemy się do rozpoczęcia procedury pojednawczej (procedura jest inna dla każdego regionu, ale w większości przypadków można nią zarządzać całkowicie online).
Jeśli potrzebujemy formularza, aby rozpocząć procedurę pojednawczą z operatorem, możesz pobrać go stąd -> Formularz UG .
