Problemy z połączeniem internetowym, zwłaszcza we Włoszech ze względu na słabość (i niedobór) infrastruktury telekomunikacyjnej, są dość częste i bardzo często przyczyną jest linia zarządzana przez operatora ADSL. Jednak zanim zadzwonisz do call center, aby zgłosić problem w Internecie, musisz wykonać wszystkie testy w domu, aby sprawdzić, czy przyczyna zależy od nas, na naszym komputerze lub routerze, a zatem, czy można go rozwiązać bez konieczności oczekiwania na interwencja technika.
W tym artykule podsumowującym widzimy, w zwięzły, ale kompletny sposób, wszystkie operacje kontrolne, które należy wykonać, gdy nie jesteśmy już w stanie połączyć się z Internetem, aby zidentyfikować i poprawić błędy w sieci i podczas przeglądania sieci.
Możemy podzielić rozwiązania na trzy grupy, jedną dotyczącą problemów z systemem operacyjnym, rozwiązania dotyczące komputerów i rozwiązania wszelkich problemów z siecią i routerem.
Gdy internet nie działa, spróbuj zrozumieć, na czym polega problem: na przykład może się zdarzyć, że nie mogę surfować po Internecie, otwierając Chrome lub Firefox, podczas gdy program taki jak Skype działa, lub że jeden komputer łączy się dobrze, a drugi nie pomimo tego, że jest tą samą siecią.
Muszę zaznaczyć, że kolejność operacji mających na celu przywrócenie Internetu i rozwiązań nie jest chronologiczna, dlatego lepiej jest wydrukować ten przewodnik i przeczytać wszystko przed kontynuowaniem.
1) Problemy z oprogramowaniem w systemie operacyjnym i przeglądarce
Przede wszystkim sprawdź ikonę sieci przy zegarze, że jeśli połączenie jest ograniczone lub zawiera błędy, będzie na nim żółty trójkąt, a jeśli będzie czerwony X, połączenie będzie nieobecne.
Jeśli ikona jest normalna i nie możesz się poruszać, problem zależy od przeglądarki, która ma nieprawidłową konfigurację, być może z powodu złośliwego oprogramowania.
Musimy od razu sprawdzić, czy nie ma zestawu proxy, który przechwytuje przeglądanie, co powoduje, że jest powolne lub niemożliwe.
W każdej przeglądarce, Chrome, Firefox lub Internet Explorer, otwórz ustawienia i sprawdź opcje serwera proxy, które, o ile nie zostaną spełnione określone potrzeby, muszą być skonfigurowane na „ bez serwera proxy ”.
Następnie, aby rozwiązać problem z przeglądaniem stron internetowych, lepiej najpierw sprawdzić wirusy w Chrome, Firefox i Internet Explorer, aby sprawdzić, czy istnieją złośliwe rozszerzenia i czy plik hosts jest czysty.
Jeśli coś jest nie tak i nie możesz tego zrozumieć, zresetuj wszystkie przeglądarki do ustawień domyślnych .
Jeśli ikona sieci ma żółty wykrzyknik (więc komputer jest podłączony do sieci, ale nie do Internetu ) lub czerwony krzyż (komputer jest odłączony), musisz sprawdzić ustawienia systemu.
Kliknij ikonę sieci powyżej prawym przyciskiem, aby otworzyć centrum połączeń sieciowych i współdzielenia, aby wykonać automatyczną diagnozę, która poinformuje nas, dlaczego nie możesz połączyć się z komputerem.
Na ekranie połączeń sieciowych kliknij lewym przyciskiem myszy Zmień ustawienia karty sieciowej, a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy kartę sieciową używaną i aktywną (sprawdź, czy nie jest wyłączona), aby zdiagnozować i wykryć problemy.
Ekran „ Zmień ustawienia adaptera ” można również otworzyć z menu Start, przechodząc do opcji Uruchom i wysyłając polecenie ncpa.cpl .
Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz sprawdzić problemy z połączeniem w przeglądarce Google Chrome.
Na ekranie karty sieciowej kliknij prawym przyciskiem myszy używaną kartę, otwórz właściwości, a następnie przewiń w dół i wybierz TCP / IPv4, kliknij Właściwości i upewnij się, że wszystkie pola są puste i że „ Automatycznie pobierz ... ”.
Informuje to kartę sieciową o uzyskaniu adresu IP z serwera DHCP .
Następnie kliknij OK, a po krótkim czasie ponownie kliknij kartę sieciową prawym przyciskiem myszy, aby przejść do szczegółów i sprawdzić, czy adres IP (który nie może zaczynać się od numeru 169 ), adres DNS i adres bramy.
Jeśli nic się nie zmienia lub jeśli nie ma nienormalnej wartości, wypróbuj rozwiązania błędów w gniazdach, LSP i stosie TCP / IP, które powodują ograniczoną lub nieobecną łączność, jak już wyjaśniono w przeszłości.
Nie będąc ekspertem, wystarczy uruchomić automatyczny program, który resetuje parametry i przywraca sieć.
Jeśli rozwiązanie nadal nie zostało znalezione, kolejną próbą jest wyczyszczenie pamięci podręcznej DNS, jak wyjaśniono w przewodniku po rozwiązaniach, jeśli DNS nie odpowiada, co jest bardzo częstym problemem.
2) Problemy z komputerem
Internet może nie działać w przypadku problemów ze sprzętem.
Zazwyczaj łatwo jest zrozumieć, czy nie można się połączyć z powodu komputera, ponieważ wystarczy spróbować z innym komputerem lub smartfonem i sprawdzić, czy to działa.
Ikona sieci może być z żółtym wykrzyknikiem lub czerwonym krzyżykiem powyżej, co oznacza dokładnie „ odłączone urządzenie ”.
W tym przypadku rozwiązania są najbardziej oczywiste:
- Sprawdź, czy kabel jest dobrze podłączony, jeśli jest to połączenie przewodowe.
- Spróbuj użyć innego kabla.
- Sprawdź, czy karta sieciowa znajdująca się za komputerem stacjonarnym, ta z anteną lub gniazdem Ethernet, została prawidłowo zamocowana.
Jeśli poruszasz się ręką, musisz otworzyć komputer i dobrze go zabezpieczyć.
- Sprawdź, czy odbiór sygnału bezprzewodowego jest dobry i niezadowalający.
- Sprawdź, czy radio Wi-Fi jest włączone (na niektórych laptopach jest przełącznik fizyczny, na innych można nacisnąć kombinację klawiszy, takich jak Fn + F5 lub program zarządzający siecią jest widoczny z ikony obok „clock).
- Sprawdź, czy zapora sieciowa lub program antywirusowy blokujący każde połączenie przychodzące nie jest aktywny.
Następnie spróbuj je wyłączyć, aby zobaczyć, czy wszystko wróci do normy.
- Problem z połączeniem z routerem.
Jedną operacją, która może pomóc, jest zresetowanie karty sieciowej .
Aby aktywować i dezaktywować kartę sieciową, wystarczy nacisnąć jej ikonę prawym przyciskiem w oknie „ modyfikuj ustawienia karty ” (tym, który otwiera się za pomocą polecenia ncpa.cpl, jak pokazano powyżej).
Bądź ostrożny, jeśli używasz dwóch lub więcej kart sieciowych, na przykład Ethernet i Wi-Fi, konieczne może być wyłączenie jednej z dwóch.
Aby zamiast tego zresetować kartę sieciową, możesz spróbować całkowicie odinstalować kartę i zainstalować ją ponownie .
Odbywa się to za pomocą narzędzia Menedżer urządzeń (znajdującego się w Panelu sterowania), w sekcji Karty sieciowe .
Kliknij prawym przyciskiem myszy kartę sieciową używaną do dostępu do Internetu i kliknij Odinstaluj.
Uruchom ponownie komputer i zauważ, że system Windows automatycznie ponownie instaluje kartę z domyślnymi parametrami.
Jest mało prawdopodobne, aby było to rozwiązanie, ale jeśli twój komputer jest stary, może być konieczna aktualizacja sterowników karty sieciowej .
Aby ułatwić obsługę, w innym artykule widzieliśmy automatyczne narzędzie do pobierania zaktualizowanego sterownika karty sieciowej na komputer z systemem Windows.
2) Problemy z routerem
Jeśli komputer jest w porządku, a przede wszystkim jeśli wszystkie komputery domowe, a także telefony komórkowe i tablety nie mogą połączyć się z Internetem, z pewnością problem zależy od modemu / routera lub od naszego dostawcy ADSL.
Przed skontaktowaniem się z pomocą Telecom, Fastweb, Libero lub innego dostawcy telefonii i Internetu spróbuj ponownie uruchomić router / modem .
To proste, ale bardzo skuteczne rozwiązanie problemu.
Następnie wyłącz modem / router za pomocą przycisku znajdującego się za nim, poczekaj minutę i włącz go ponownie, aby zobaczyć, czy wznowi działanie.
Jeśli nie możesz znaleźć przycisku, spróbuj go odłączyć i ponownie podłączyć.
Uwaga : przed wykonaniem jakiejkolwiek innej operacji na routerze musisz wiedzieć, czy jest to nasza własność, czy została dostarczona przez dostawcę.
W tym drugim przypadku dostęp do jego ustawień może być niemożliwy, a każda operacja ręczna pogarsza sytuację.
Jeśli ponowne uruchomienie modemu / routera nie działa, spróbuj zresetować router, aby anulować wszystkie spersonalizowane ustawienia, w tym hasła dostępu do sieci.
Przycisk resetowania to zwykle niewielki otwór z tyłu routera, który należy naciskać piórem przez określony czas, który może wynosić około 30 sekund.
Aby sprawdzić i ewentualnie zmodyfikować wszystkie inne testy i ustawienia, zapoznaj się z artykułem na temat rozwiązań problemów z połączeniem Wi-Fi i routera .
Po tych wszystkich kontrolach warto zadzwonić do usługi pomocy dostawcy ADSL, która przywróci linię po jednym lub kilku dniach.
Dużą zaletą, po przeczytaniu tego artykułu, będzie możliwość rozmowy z operatorem na równych warunkach, wykazania się kompetencjami, bez robienia nieostrożnego i bez marnowania czasu na podstawowe rozwiązania, które już wypróbowaliśmy sami.
